Częste pytania

• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
• Czy mogę używać zakupione produkty na zewnątrz?

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – to zazwyczaj sytuacja chwilowa. Jeżeli jesteś zainteresowany tym produktem, daj nam znać mailowo lub telefonicznie  -> skontaktuj się z nami 
• Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
• Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie przygotować ten produkt - daj nam znać jakie są Twoje życzenia   -> skontaktuj się z nami 
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z potwierdzeniem zamówienia. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i rozmiaru zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• dostawa kurierska
• paczkomat InPost
• odbiór osobisty

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. 

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe
• płatność za pobraniem
• płatność elektroniczna (przelew on-line)

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w naszej pracowni, znajdującej się pod adresem: ul. Warecka 37 , 91-212 Łódź. Koniecznie uprzedź nas conajmniej 1 dzień wcześniej abyśmy mogli przygotować towar do odbioru. Godziny pracy pracowni znajdziesz w zakładce Kontakt.  Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Warto śledzić nasz profil na facebooku i instagramie, bo tam najczęściej pojawiają się takie promocje. Mają one formę  kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. 

Pamiętaj, żeby nie przegapić terminu ważności kodu rabatowego. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli jeszcze wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). O konieczności wystawienia faktury musimy być poinformowani przed realizacją zamówienia, niestety przy obecnych przepisach nie ma możliwości wystawienia faktury po dostawie.

Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, to nie problem! Zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. 

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jeżeli jeszcze nie zostało ono wysłane. W momencie gdy Paczka opuszcza nas magazyn modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek zmiany  swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), daj nam znać jak najszybciej  -> skontaktuj się z nami 

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie gdy przesyłka wyruszyła w drogę do Ciebie, anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie  -> skontaktuj się z nami 

Gdzie jest moja przesyłka?

Zależnie od metody dostawy możesz otrzymać informację mailowo lub przez SMS, że Twoja przesyłka jest już w drodze lub śledzić jej drogę w aplikacji przewoźnika (w przypadku InPost). Jeśli niecierpliwie czekasz na przesyłkę, zawsze możesz uzyskać u nas pełną informację o postępie realizacji zamówienia i dacie dostawy. Wystarczy skontaktować się z nami  -> Kontakt 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producenta, obowiązującą na terenie Polski. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

» warunki gwarancji 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami   -> Kontakt 

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji lub uwag jakościowych jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z obowiązującym prawem Konsumentowi przysługuje prawo zwrotu w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, my wydłużamy dla Ciebie to prawo zwrotu aż do 30 dni od odebrania przesyłki. Możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony i musi być kompletny. Szczegółowe wytyczne jak dokonać zwrotu i które artykuły są wyłączone spod prawa zwrotu znajdziesz pod poniższym linkiem.

» opis reklamacji i zwrotów

Czy mogę używać zakupione produkty na zewnątrz?

Obecnie większość naszych wyrobów (poza plecakami i nerkami) została zaprojektowana z przeznaczeniem tylko do użytku wewnątrz domu. Warunki atmosferyczne takie jak długa ekspozycja na UV lub stałe zawilgocenie mogą mieć negatywny wpływ na wyroby i dlatego nie rekomendujemy używania na zewnątrz.