Gwarancja
Zgodnie z obowiązującymi przepisami wyroby DOTTY są objęte 24-miesięcznym okresem rękojmi. Obejmuje ona odpowiedzialność względem Klienta za wady fizyczne towaru, które istniały w chwili otrzymania towaru oraz wady prawne. Rękojmia jest wyłączona dla przedsiębiorców.
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Reklamacje
Każda sztuka naszego towaru została wyprodukowana z zachowaniem najwyższej staranności i przechodzi kontrolę jakości przed wysyłka do Klienta. Jeśli jednak mają Państwo jakiekolwiek uwagi dotyczące jakości wyrobu prosimy o kontakt abyśmy mogli jak najlepiej rozwiązać problem.
Nasze produkty są przeznaczone tylko do użytku wewnątrz pomieszczeń - np. w domu. Materiały użyte w naszych wyrobach nie są odporne na długotrwałe i bezpośrednie działanie warunków atmosferycznych.
-> Kontakt
Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. Sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności;
> w przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego;
> Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. - Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google